Na Tramê Home, nosso objetivo é sua total satisfação. Se precisar trocar ou devolver um produto, nossa Central de Atendimento está à disposição:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (21) 9 9940-7522
1. Condições Gerais
Aceitamos solicitações de troca ou devolução nos seguintes casos:
Desistência por arrependimento;
Produto avariado ou com defeito;
Erro operacional ou incompatibilidade.
Requisitos obrigatórios:
O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso e com etiquetas intactas.
Deve acompanhar Nota Fiscal, manuais e todos os acessórios originais.
Atenção: Produtos abertos ou utilizados não serão aceitos para devolução, pois muitos itens possuem embalagens seladas industrialmente que não permitem o recondicionamento manual.
2. Prazos Importantes
Arrependimento (Art. 49 CDC): Até 7 dias corridos após o recebimento.
Análise Técnica: Após recebermos o produto, temos até 7 dias úteis para avaliar as condições da mercadoria.
Defeitos após 7 dias: O produto será encaminhado ao fabricante para análise, com prazo de substituição de até 30 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
3. Fretes e Custos
Por conta da Tramê Home: Em casos de erro operacional, defeito, avaria confirmada ou na primeira solicitação de troca dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
Por conta do Cliente: Em casos de nova troca após a primeira solicitação, desistência (após o envio), incompatibilidade do produto, informações incorretas no pedido, omissão ou solicitações feitas após o prazo de 7 dias.
Nota: Se uma devolução for reprovada na análise técnica, o reenvio será feito mediante pagamento de nova taxa de frete pelo cliente.
4. Restituição de Valores
A restituição só será processada após o recebimento e aprovação da análise técnica em nossa loja.
PIX ou Boleto: Depósito em conta corrente do titular da compra (mesmo CPF) em até 10 dias úteis.
Cartão de Crédito: O estorno é solicitado via Nuvem Pago e segue as regras e prazos da administradora do seu cartão.
⚠️ Importante
Nunca envie um produto sem comunicação prévia. Devoluções não autorizadas pela nossa Central de Atendimento serão reenviadas ao remetente sem aviso prévio. A garantia não cobre má utilização, má conservação ou danos causados por queda após o recebimento.
